Очереди, хамство, скандалы, мелкое воровство

ТОП-10 советов, как защитить себя и свои права в магазине.

Я случайно задел товар, стоящий на полке, а он упал и разбился. Как быть?

Не волнуйтесь, даже если сотрудники грозят вызвать полицию или делают это: как правило, полицейские по прибытии лишь устанавливают факт, что вы ничего не украли, а значит, уголовного преступления нет.
После этого магазин может подсчитать сумму ущерба и подать иск в суд. При этом в судебной практике внимание обращают на размещение товара на стеллажах и на закрепление самих полок. Если все сделано по стандартам и товар упал, потому что вы просто его задели, виновным признают вас, но такое случается крайне редко: полки часто меняют местами, они остаются неприкрученными, далеко не всегда выполняются стандарты по заполняемости и весу.
Если же вам удалось договориться с сотрудниками на месте и вы решили мирно разойтись, лучше это зафиксировать — составить акт об отсутствии претензий. В противном случае, в течение трех лет вам все же могут выставить иск.


Что делать, когда на кассе отказываются принимать крупную купюру, объясняя тем, что нет сдачи?

По закону продавец обязан иметь размен, и если его нет — это проблема компании. Вы имеете полное право написать жалобу в Роспотребнадзор или общественную организацию по защите прав потребителей.
Иногда кассиры отказываются брать мелкие монеты или купюры, выпущенные к чемпионату мира и другим памятным событиям. Это прямое нарушение прав потребителей: любые деньги, не изъятые из оборота, обязаны принимать в соответствии с номиналом.

Обязательно ли мне запаковывать большую сумку в пакет или класть в камеру хранения, как просит охранник?

Нет, не обязательно. В правилах торговли нет ни слова о том, что потребитель должен это делать. Воспользоваться камерой хранения — это право покупателя, а не его обязанность, а право магазина — следить за тем, чтобы посетитель не положил в свою сумку неоплаченный товар.

Могут ли меня заставить открыть и показать сумку на кассе или выходе из магазина?

Как только вы даете согласие на осмотр сумки, это становится законным. Но вы не обязаны показывать ее, и никто не может вас заставить. Проводить досмотр имеют право только сотрудники полиции, но покупатель, опять же, не обязан дожидаться их приезда.

В ожидании полицейских сотрудники магазина могут попробовать отвести человека в подсобное помещение — это незаконно. Если дело дойдет до суда, такие действия однозначно трактуют как ограничение свободы. Кроме того, вы имеете право не сообщать сотрудникам магазина свои паспортные данные, не называть имя и фамилию.

Как действовать, если мои вещи пропали из камеры хранения?

Сразу вызывайте сотрудников полиции, они проведут осмотр, зафиксируют факт кражи, после чего вы будете признаны потерпевшим по уголовному делу. Магазин отвечает за сохранность и целостность вашего имущества, поэтому, если вы докажете, что действительно поместили его в камеру и действительно утратили, по завершении судебного разбирательства вам выплатят сумму ущерба.

После покупки я заметил, что товар просрочен. Как его вернуть?

Вы вправе обменять просроченный продукт на деньги или аналогичный товар хорошего качества. Просрочку обязаны принять, даже если упаковка вскрыта или продукт съеден. В некоторых крупных сетях действует программа «За качество отвечаем» — там, если вы принесете просрочку, вам обязаны сразу и вернуть деньги, и дать товар с нормальным сроком годности.

Чтобы вернуть товар, не обязательно предъявлять чек, можно показать перевод по карте или позвать свидетелей, если вы совершали покупку вместе с друзьями или близкими. Если вам все равно отказывают в возврате, стоит позвонить на горячую линию магазина и оставить жалобу. Это рядовой вопрос, и, скорее всего, он решится в пользу потребителя. Кроме того, есть смысл написать в книгу жалоб и предложений — вам обязаны ответить в течение 10 дней.

Вы можете вернуть продукты, которые испортились после покупки по дороге домой. По закону товар нужно продавать с таким сроком годности, чтобы его можно было успеть не только купить, но и употребить. Это тонкие юридические моменты, потому что у некоторых продуктов, например молочных, срок годности идет по часам. Еще вы можете вернуть товары, которые вам просто не понравились или не подошли по размеру, за исключением продуктов питания, нижнего белья, средств личной гигиены и лекарств.

На кассе мне пробивают товар дороже, чем написано на ценнике, и объясняют это недавней переоценкой. Как быть в этой ситуации?

Вы имеете право купить продукты по стоимости, которая указана на ценнике. Для этого нужно зафиксировать сам ценник и товар — проще всего записать на видео. Если на кассе вам озвучивают другую цену, ссылайтесь на закон о защите прав потребителей. В большинстве магазинов это работает как аргумент, в противном случае, нужно писать жалобу.

В магазине работает одна касса и возле нее большая очередь. Могу ли я позвать еще одного кассира и обязан ли он прийти?

Очереди на кассах никак не регламентируются законом, но крупные сети супермаркетов прописывают порядок их работы в своих внутренних документах. Если вас не устраивает количество стоящих перед вами людей, звоните на горячую линию.

Куда обращаться, если мои права нарушили?